開展質量提升行動，全面提高供熱服務質量

?

? ?為貫徹落實 2020?年全國“質量月”活動的開展，忻州熱力公司積極響應，各單位、各部門結合實際，組織開展了多種形式的活動，提高廣大員工質量意識、品質意識，營造良好的工作氛圍。

?

精準監(jiān)管施工過程“質量月”主題活動（一）

?

為進一步提高供熱工程熱網(wǎng)建設的質量管理水平，忻州熱力工程管理公司組織開展了“工程質量月”活動。為開展好“工程質量月”活動，成立了“工程質量月”活動領導小組，進行動員部署。在“工程質量月”活動中，將開展專題培訓學習活動，在學習中重點對安全質量方面做了強調“嚴格落實一把手責任制和安全隱患一票否決制”。活動期間對工程項目負責人、現(xiàn)場管理員、安全員舉辦工程項目質量管理辦法及流程的講座，并組織學習新的管理經(jīng)驗和新技術、新工藝。組織學習本單位的質量管理辦法及相關施工驗收技術規(guī)范?；顒悠陂g，每日由部門領導帶隊積極開展以“提高項目管理水平、提升施工過程管理、提升安全責任意識”為主要內容的“三提升”活動， 進行全面質量檢查和隱患排查。

?

全面提高服務品質“質量月”主題活動（二）

?

加強服務意識，樹立“服務品質是生命”的主觀思想，開展“服務大廳評先選優(yōu)”活動，從思想品德方面、業(yè)務技能方面、組織紀律方面、服務態(tài)度方面、環(huán)境營造方面、廉潔自律方面，六個方面樹立“服務標兵”，明確服務質量標桿，并組織服務大廳、客服中心、分公司服務人員開展專題學習活動，主要對《供熱質量考核管理辦法》、《用戶服務手冊》和《呼叫中心管理辦法及考核機制》三部分內容深入學習，加強落實“首問責任制”，進一步提高咨詢、投訴的受理效率和一次辦結率。

?

規(guī)范供熱市場秩序“質量月”主題活動（三）

?

在市委市政府的堅強領導下，我公司對城區(qū)集中供熱管理體系全面實施了“信息化、智能化、規(guī)范化”的智慧供熱運營模式。在“質量月”期間圍繞“鞏固拓展疫情防控成果，維護供熱市場平穩(wěn)健康運行”為主導思想，開展了“繳費優(yōu)惠活動”，以代金券的形式推廣在線供熱服務，目前城區(qū)絕大部分熱用戶均可在“忻州市熱力有限公司” 微信公眾號辦理繳費、停暖、復熱、咨詢、投訴、信息查詢等服務。極大提高了辦理供熱業(yè)務的便捷性，并采用“一戶一協(xié)議”的方式， 打破往年“大鍋飯”供熱的舊格局，全面建立熱用戶數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)技術，進一步規(guī)范供熱市場秩序。

?

安全生產(chǎn)大檢查“質量月”主題活動（四）

?

為了保障 2020?年度供熱系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，熱力公司在全國“質量月”期間，生產(chǎn)分公司組織全員以供暖前的準備工作入手， “從達標供熱向舒適供熱轉變”為主題開展專項活動，重點制定落實“熱力站及管網(wǎng)消缺”、“熱力站供回水溫度精確調節(jié)”、“入戶抽查居民室溫”工作方案，一是對客服中心用戶反饋記錄與居民室溫測量記錄兩方面數(shù)據(jù)分析結果為依據(jù)，梳理出供熱質量一般和較差的小區(qū)、用戶；二是對熱源分配—熱力站運行調節(jié)—二級管網(wǎng)—小區(qū)庭院管網(wǎng)—樓內管網(wǎng)—用戶室內采暖設施依次排查影響供熱質量的原因，并提出解決方案；三是責權劃分，熱力公司與用戶各自解決自身責權范圍內的問題，以保證及時、準確的了解小區(qū)實際供暖質量并做針對性調節(jié)，提升冬季居民用熱舒適性。

?