開展質量提升行動,全面提高供熱服務質量
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? ?為貫徹落實 2020?年全國“質量月”活動的開展,忻州熱力公司積極響應,各單位、各部門結合實際,組織開展了多種形式的活動,提高廣大員工質量意識、品質意識,營造良好的工作氛圍。
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精準監(jiān)管施工過程“質量月”主題活動(一)
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為進一步提高供熱工程熱網(wǎng)建設的質量管理水平,忻州熱力工程管理公司組織開展了“工程質量月”活動。為開展好“工程質量月”活動,成立了“工程質量月”活動領導小組,進行動員部署。在“工程質量月”活動中,將開展專題培訓學習活動,在學習中重點對安全質量方面做了強調“嚴格落實一把手責任制和安全隱患一票否決制”。活動期間對工程項目負責人、現(xiàn)場管理員、安全員舉辦工程項目質量管理辦法及流程的講座,并組織學習新的管理經(jīng)驗和新技術、新工藝。組織學習本單位的質量管理辦法及相關施工驗收技術規(guī)范?;顒悠陂g,每日由部門領導帶隊積極開展以“提高項目管理水平、提升施工過程管理、提升安全責任意識”為主要內容的“三提升”活動, 進行全面質量檢查和隱患排查。
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全面提高服務品質“質量月”主題活動(二)
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加強服務意識,樹立“服務品質是生命”的主觀思想,開展“服務大廳評先選優(yōu)”活動,從思想品德方面、業(yè)務技能方面、組織紀律方面、服務態(tài)度方面、環(huán)境營造方面、廉潔自律方面,六個方面樹立“服務標兵”,明確服務質量標桿,并組織服務大廳、客服中心、分公司服務人員開展專題學習活動,主要對《供熱質量考核管理辦法》、《用戶服務手冊》和《呼叫中心管理辦法及考核機制》三部分內容深入學習,加強落實“首問責任制”,進一步提高咨詢、投訴的受理效率和一次辦結率。
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規(guī)范供熱市場秩序“質量月”主題活動(三)
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在市委市政府的堅強領導下,我公司對城區(qū)集中供熱管理體系全面實施了“信息化、智能化、規(guī)范化”的智慧供熱運營模式。在“質量月”期間圍繞“鞏固拓展疫情防控成果,維護供熱市場平穩(wěn)健康運行”為主導思想,開展了“繳費優(yōu)惠活動”,以代金券的形式推廣在線供熱服務,目前城區(qū)絕大部分熱用戶均可在“忻州市熱力有限公司” 微信公眾號辦理繳費、停暖、復熱、咨詢、投訴、信息查詢等服務。極大提高了辦理供熱業(yè)務的便捷性,并采用“一戶一協(xié)議”的方式, 打破往年“大鍋飯”供熱的舊格局,全面建立熱用戶數(shù)據(jù)庫,利用大數(shù)據(jù)技術,進一步規(guī)范供熱市場秩序。
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安全生產(chǎn)大檢查“質量月”主題活動(四)
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為了保障 2020?年度供熱系統(tǒng)的平穩(wěn)運行,熱力公司在全國“質量月”期間,生產(chǎn)分公司組織全員以供暖前的準備工作入手, “從達標供熱向舒適供熱轉變”為主題開展專項活動,重點制定落實“熱力站及管網(wǎng)消缺”、“熱力站供回水溫度精確調節(jié)”、“入戶抽查居民室溫”工作方案,一是對客服中心用戶反饋記錄與居民室溫測量記錄兩方面數(shù)據(jù)分析結果為依據(jù),梳理出供熱質量一般和較差的小區(qū)、用戶;二是對熱源分配—熱力站運行調節(jié)—二級管網(wǎng)—小區(qū)庭院管網(wǎng)—樓內管網(wǎng)—用戶室內采暖設施依次排查影響供熱質量的原因,并提出解決方案;三是責權劃分,熱力公司與用戶各自解決自身責權范圍內的問題,以保證及時、準確的了解小區(qū)實際供暖質量并做針對性調節(jié),提升冬季居民用熱舒適性。
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