開展一體化客戶服務建設

2019-08-06 08:40 2464

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為實現(xiàn)客服一體化機構運營體系，調(diào)控管理中心客服科積極開展了以下工作：

一、圍繞客服工作職能發(fā)揮：

1、完成智能化平臺建設后，通過終端用戶數(shù)據(jù)采集、核算、比對、分析對經(jīng)營、生產(chǎn)活動進行監(jiān)管工作流程的設置、工作職責的定位、工作要求的明確。

2、完成公司網(wǎng)站開發(fā)和企業(yè)公眾號平臺建立，形成多渠道宣傳形式。并多網(wǎng)站和公眾號發(fā)揮作用進行討論分析，根據(jù)職能側(cè)重點區(qū)別對其功能設置進行了完善。

二、圍繞客服呼叫系統(tǒng)搭建，完成系統(tǒng)運行框架設計，正在開展企業(yè)賬戶注冊工作。注冊成功后放可進行試運行。

三、客服基礎工作：受理隨手拍網(wǎng)貼5起；城建熱線反饋8起；話務咨詢、投訴10起；接待上門用戶2起。以上用戶反饋信息涉及面較為廣泛，均在時限內(nèi)給予了受理與辦結(jié)。